1、用户可以随时更改接听的电话号码。
2、可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词。
3、可以根据业务需要增减、更改分机。
4、可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。
5、支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等）， 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待”，可以提醒客户留言。
6、客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。
7、客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。
8、对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。
9、可以在线接收传真，也可以发送传真。
10、支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电。
11、可以查询任何通话记录（总机的，或分机的）。
12、支持查询座席人员、总机的消费记录。
13、统计不同时段、地区的来电情况。
14、可以要求更改企业信息。